В хода на търсенето на разширен достъп на публиката до цялостната музейна работа, новите технологии имат все по-значима роля. Употребата им дава шанс на посетителите за повече знания - от една страна и от друга – за възприемане значимостта на наследството в днешните технологични времена. ИКТ имат бърз ефект върху публиката, съкращават времето и разстоянието, визуализират и подпомагат комуникацията и позволяват на музейната публика все повече да участва в музейните дейности, дори от дистанция. ИКТ изпълняват функциите на:  коректив на музейната институция, катализатор на по-активната обратна връзка с публиката, обективен изразител на общественото мнение за музейната работа и като резултат - подпомагат избора на музейна политика.