Las tecnologías de la información y de la comunicación o TIC. A menudo se utiliza como sinónimo extendido de la tecnología de la información, pero es un término más específico que hace hincapié en el papel de las comunicaciones unificadas y en la integración de las telecomunicaciones, de los ordenadores, así como del software necesario para empresas, middleware, sistemas audio-visuales que permiten a los usuarios acceder, almacenar, transmitir y manipular información…

Las comunicaciones unificadas (CU) son la integración de los servicios de comunicación en tiempo real, tales como mensajería instantánea, información de presencia, telefonía (incluida la telefonía IP), videoconferencia, intercambio de datos, el control de llamadas con los servicios de comunicación a tiempo no real, como la mensajería unificada (correo de voz integrada, e-mail, SMS y fax).

En su sentido más general, middleware es un software de ordenador que proporciona servicios a las aplicaciones de software más allá de las disponibles desde el sistema operativo.